VBoekbestellingen gratis thuis bezorgd vanaf 15,- 

VGratis afhalen in de boekhandel

 VBinnen 14 dagen gratis retour bij ruim 100 boekhandels

Integraal Klachtenmanagement
ISBN
9789013072693
Uitgever
Vakmedianet Management B.V.
Druk vanaf
1e
Verschenen
01-04-2010
Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Genre
Management, Economie & Communicatie
  • Share
  • Share
  • Share
  • Share

Integraal Klachtenmanagement

Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering

Een verstandige onderneming koestert haar tevreden klanten. Om duurzaam waarde te creÙren is goed omgaan met mensen die klachten hebben zeker zo belangrijk. Klachtenmanagement, oog hebben voor onvrede van klanten en wegen zoeken om hun vertrouwen te herwinnen, is voor elke zichzelf respecterende organisatie dan ook onontbeerlijk.

Dit boek presenteert de uitkomsten van diverse onderzoeken over het belang en het positieve effect van succesvol klachtenmanagement. Met praktijkcases van bekende organisaties in de private en publieke sector wordt aangegeven hoe een bedrijf er in slaagt integraal klachtenmanagement strategisch te verankeren. En wel op zo'n wijze dat het bijdraagt aan de loyaliteit van de klanten, aan de ontwikkeling en het behoud van merkreputatie en aan kwaliteitsverbetering. Kortom: aan het rendement van de onderneming.

De auteurs behandelen op heldere wijze een vijftal elementen die bij het ontwikkelen van integraal klachtenmanagement aandacht vragen:
1. Bewustwording
2. Visie, Beleid en Leiderschap
3. Procesontwerp
4. Cultuur en Mentaliteit
5. Monitoring en Verbetering

Hierbij dienen de internationale richtlijnen voor klachtenbehandeling (ISO 100020 en keurmerk voor klantgericht klachtenmanagement (IKM 3000) mede als leidraad.
€54,90
Exemplaren:
Nieuw

Prijs:
€ 54,90
Verkrijgbaar in
Centraal landelijk magazijn
Voorraad:
Levertijd:
Op werkdagen voor 23:00 besteld, volgende dag thuisbezorgd
* Voorraad uit het 'Centraal landelijk magazijn' is leverbaar vanuit een centraal logistiek centrum in Nederland, hiervandaan wordt het artikel naar de klant of de boekhandel gestuurd. De getoonde voorraad in de boekhandel wordt meerdere malen per dag bijgewerkt. Het kan echter voorkomen dat een artikel in de tussentijd uitverkocht is. Wilt u zeker weten dat een boek op voorraad is, verzoeken wij u contact op te nemen met de boekhandel.

Loading...

.
Waarom Libris
Boekbestellingen vanaf € 15,- GRATIS thuisbezorgd.
Kies uit meer dan een miljoen artikelen, waaronder ruim 25.000 Nederlandse ebooks.
Thuis bestellen en bezorgen of afhalen en betalen in de boekhandel.
Ruim 85.000 boeken op werkdagen voor 23.00 besteld, de volgende dag bezorgd
Volg uw bestelling via Track & Trace van PostNL
Bijna 100 aangesloten kwaliteitsboekhandels.
pro-mbookslibr3 : libris