VBoekbestellingen gratis bezorgd vanaf 15,- 

VGratis afhalen in de boekhandel

 VBinnen 14 dagen gratis retour bij ruim 100 boekhandels

Converting Customer Value
ISBN
9780470016343
Uitgever
John Wiley & Sons
Druk vanaf
1e
Verschenen
01-01-2005
Taal
Engels
Bladzijden
410 pp.
Bindwijze
Hardcover
Genre
Management, Economie & Communicatie
  • Share
  • Share
  • Share
  • Share

Converting Customer Value

From Retention to Profit

This book is founded on a groundbreaking approach called the Customer management Integration Framework. Developed from a customer profitability benchmarking study conducted by the authors across leading companies, the approach makes explicit links between customer and corporate value for the first time. A business without customers is nothing, argue the authors. And if you plan to stay for the long term you had better start converting the value of yours into hard currency fast.

Building on the success of John Murphy s previous book the Lifebelt and drawing on new thinking from the Customer Value presents a model for developing top customers and exploiting them for ideas, publicit5y and profitability in exchange for special care and attention. It discusses the opportunities for bringing less profitable customers into the top group, and also offers some unconventional advice on what to do with the remainder.

A final section is devoted to detailed case studies of customer centric change initiatives at Alfred McAlpine Business Services, Centrica, Eversheds, the National Blood Service Shell.

€60,95
Exemplaren:
Nieuw

Prijs:
€ 60,95
Verkrijgbaar in
Centraal landelijk magazijn
Voorraad:
-
Levertijd:
Afwijkende levertijd: 7 tot 9 werkdagen.
* Voorraad uit het 'Centraal landelijk magazijn' is leverbaar vanuit een centraal logistiek centrum in Nederland, hiervandaan wordt het artikel naar de klant of de boekhandel gestuurd. De getoonde voorraad in de boekhandel wordt meerdere malen per dag bijgewerkt. Het kan echter voorkomen dat een artikel in de tussentijd uitverkocht is. Wilt u zeker weten dat een boek op voorraad is, verzoeken wij u contact op te nemen met de boekhandel.

Loading...

.
Waarom Libris
Boekbestellingen vanaf € 15,- GRATIS thuisbezorgd.
Kies uit meer dan een miljoen artikelen, waaronder ruim 25.000 Nederlandse ebooks.
Thuis bestellen en bezorgen of afhalen en betalen in de boekhandel.
Ruim 85.000 boeken op werkdagen voor 23.00 besteld, de volgende dag bezorgd
Volg uw bestelling via Track & Trace van PostNL
Bijna 100 aangesloten kwaliteitsboekhandels.
pro-mbookslibr2 : libris