Levering via PostNL: Momenteel is er topdrukte bij de pakketvervoerders, daarom hebben we onze levertijd moeten aanpassen. Wij verwachten dat de bestellingen die vandaag geplaatst worden vóór 15:00 uur morgen worden uitgeleverd.

Tip! Wilt u meer zekerheid dat u uw cadeau op tijd in huis hebt? Overweeg eens uw bestelling te reserveren en op te halen bij de boekhandel. Daar zijn duizenden titels op voorraad.

Levering via PostNL: Ondanks dat we op werkdagen bestellingen voor 15.00 uur dezelfde dag nog aanleveren bij PostNL, kan een klein gedeelte van de pakketjes vertraging oplopen door topdrukte bij PostNL. Tip! Wilt u er zeker van zijn dat u uw cadeau op tijd in huis hebt? Overweeg eens uw bestelling online te reserveren en af te halen in onze boekhandel. Wij hebben duizenden titels op voorraad. Bovendien wordt onze boekhandel bevoorraad door een andere vervoerder en heeft u uw bestelling snel in handen.

ebook EPUB

€ 10,45

Direct te downloaden
Uw bibliotheek altijd beschikbaar in uw account
Gemakkelijk synchroniseren met geselecteerde apps
{{promotion.PromotionName}}

If you want to know how strong your company’s customer service is, ask your employees to describe what their work entails. Then pay attention to whether they simply list their duties and tasks or if they speak to the true essence of their job--to create delighted customers who will be less price sensitive, have higher repurchase rates, and enthusiastically recommend the company or brand to others. The latter should be every employee’s highest priority, because when it’s not, your customers are merely the recipients of a transaction, not an experience, and transactions do not make for a lasting impression or inspire loyalty.In Delight Your Customers, customer service expert Steve Curtin makes a compelling case that customer service managers need to shift from monitoring service activities to modeling, recognizing, and reinforcing the behaviors that actually create happy and returning customers. Things such as:• Expressing genuine interest• Offering sincere compliments• Sharing unique knowledge• Conveying authentic enthusiasm• Providing pleasant surprises• Delivering service heroics when neededSimply based on their own personal experiences, everyone knows that great customer service is rare. So why wouldn’t you want to provide a unique, caring, and beneficial experience for all your customers to rave about with others? With the real-world stories, examples, and strategies shared in this invaluable guide, you can take the customer service experience you offer from ordinary to extraordinary.

ISBN
9780814432822
Vorm
ebook EPUB
Uitgever
AMACOM
Verschenen
19-07-2013
Taal
Engels
Genre
Mediadragers
Geen recensies beschikbaar.
pro-mbookslibr3 : libris